Wolfgang Digital veröffentlichte seine diesjährige E-Commerce Benchmark KPI Studie. Die Studie liefert interessante Einblicke auf deren Basis Marketer die Performance ihrer Website besser verstehen können, da sie wichtige Vergleichswerte aus dem ganzen Bereich des E-Commerce liefert.
Ausgewertet wurden die Daten aus 143 Sitzungen und 447 Millionen Online-Einnahmen.
Die Ergebnisse:
Der meiste Traffic kommt von Google
Nach wie vor ist Google die wichtigste Quelle für Traffic auf Websites. Ganze 62 Prozent des Traffic im Bereich des E-Commerce kommen über Google. Mit 39 Prozent ist dieser überwiegend organisch, 23 Prozent werden über Google CPC generiert. Das zeigt deutlich, wie wichtig die Sichtbarkeit in der Suchmaschine ist, wenn man Kunden effektiv erreichen möchte.
18 Prozent des Traffics sind direkte Besuche. Somit sollten Unternehmen nach wie vor an ihrem Brand arbeiten, um so ebenfalls ihren Kundenstamm auszubauen. Da direkter Traffic in der Regel aus wiederkehrenden Besuchern besteht, ist dies ein hohes Zeichen für Loyalität gegenüber der Marke.
Mobiler Traffic extrem wichtig
In diesem Jahr war der Traffic übers Smartphone mit 51 Prozent höher als über Desktop und Tablet zusammen. Zumindest, was die Sessions angeht, der Umsatz ist nach wie vor via Desktop höher. Recherchen finden demnach eher über das Smartphone statt, während der Einkauf dann via Desktop PC erfolgt. Ein deutliches Zeichen dafür, dass die mobile Optimierung keinesfalls vernachlässigt werden darf.
Auf die Geschwindigkeit kommt’s an
Laut der Studie benötigt die durchschnittliche Website 6,06 Sekunden. Ein fataler Wert, wenn man bedenkt, dass Google eine Ladezeit von zwei Sekunden erwartet und die Conversion Rate proportional zur Ladezeit erheblich sinkt. Das zeigte auch die Studie, die eine negative Korrelation zwischen der durchschnittlichen Ladezeit einer Seite und dem Ertragswachstum feststellte (-0,36).
Bedenkzeit bitte
Viele Conversions werden beim ersten Besuch auf einer Website getätigt – oder bei einem Besuch über 10 Tage später. Hier darf man nicht aus den Augen verlieren, dass es nicht ganz einfach ist die Customer Journey richtig zu tracken, besonders, da die Kontaktpunkte über verschiedene Geräte erfolgen.
Der Wert des durchschnittlichen Warenkorbs lag bei 178 Euro, die Conversion Rate bei 1,56 Prozent.
Kunden halten
Hat ein Kunde einmal positive Erfahrungen mit einem Shop gemacht, so wird er diesem treu bleiben und für direkten Traffic sorgen. Das Volumen von direktem Traffic und Conversions stehen laut der Studie in einem signifikaten Zusammenhang (0,35). Dies zeigt, wie wichtig neben der Sichtbarkeit und einem starken Brand die Kundenzufriedenheit und ein entsprechender Service ist.
Vertrauen durch Google
Seiten mit einem hohen Traffic durch Google haben eine höhere Conversion Rate als vergleichbare Seiten mit direktem Traffic. Ist eine Seite in den oberen Ergebnissen der Suchmaschine zu finden, genießt sie demnach ein erhöhtes Vertrauen, da Google die Seite offenbar positiv bewertet.
Tablet Nutzer sind spendabel
In der Vergangenheit haben wir darüber berichtet, dass die Nutzer von iPones online spendabler sind als Android-Nutzer. Ähnliches scheint auch auf die Besitzer von Tablets zuzutreffen, deren durchschnittlicher Wert des Warenkorbs höher ist als der anderer Nutzer. Dies kann daran liegen, dass Tablet nach wie vor ein zusätzlicher Luxus ist und nicht wie Smartphones mittlerweile ein Alltagsgegenstand.
Die komplette Studie mit allen Zahlen und Erklärungen finden Sie hier